Versicherungen, die Aufsperrdienst Kosten übernehmen

Wer in Wien vor der zugefallenen Tür steht, braucht meist rasch Hilfe. Ob die Versicherung die Kosten übernimmt, hängt fast nie vom Wohnort ab, sondern von Ihrem Vertrag.

In Österreich ist die Kostenübernahme für einen Aufsperrdienst in der Regel an eine sogenannte Assistance Leistung oder ein Zusatzpaket zur Haushaltsversicherung gekoppelt. Ohne diesen Baustein bleiben Sie oft auf der Rechnung sitzen.

Wann zahlt die Versicherung und wann eher nicht

Typische Fälle, in denen eine Versicherung helfen kann, sind Aussperren, Schlüsselverlust oder ein defektes Schloss, sofern diese Leistung in Ihrem Paket ausdrücklich enthalten ist. Viele Versicherer organisieren den Aufsperrdienst über eine eigene Notfallzentrale. Das ist wichtig, weil manche Tarife nur dann zahlen, wenn die Beauftragung über die Assistance läuft und nicht “auf eigene Faust”.

Nicht darunter fallen oft Situationen, die klar vermeidbar oder nicht als Notfall definiert sind, oder Fälle, in denen Sie keinen Nachweis liefern können. Auch überhöhte Rechnungen oder unklare Leistungsbeschreibungen können dazu führen, dass die Versicherung kürzt oder ablehnt. Verbraucherstellen warnen in Österreich seit Jahren vor unseriösen Aufsperrdiensten und raten zu klaren Preisabsprachen und nachvollziehbaren Rechnungen. (

Beispiele für Versicherungen mit Aufsperrdienst Deckung in Österreich

Der Markt ändert sich laufend, daher sind Beispiele hilfreicher als pauschale Aussagen. Entscheidend ist immer Ihre Polizze.

UNIQA beschreibt in der Soforthilfe 24 eine Organisation und Kostenübernahme für Schlüssel und Aufsperrdienst bis 200 Euro pro Versicherungsfall.

Die Wiener Städtische nennt in ihren Informationen zur Haushaltsversicherung, dass mit der Assistance Leistung im Zusatzpaket rasche Hilfe auch Kosten von Aufsperrdiensten bis maximal 110 Euro übernommen werden.

Diese Beispiele zeigen auch den gemeinsamen Nenner. Es geht meist um einen klar geregelten Maximalbetrag und oft um die Vorgabe, zuerst die Assistance zu kontaktieren.

Was Sie im Ernstfall sofort tun sollten

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Vertrag eine Assistance Leistung enthält, rufen Sie zuerst bei Ihrer Versicherung an und nicht gleich beim erstbesten Anbieter aus der Online Suche. Vergleichsportale empfehlen ebenfalls, vorab zu klären, ob der Baustein Schlüsseldienst oder Assistance wirklich inkludiert ist.

Erst wenn die Versicherung grünes Licht gibt, beauftragen Sie den Dienst. Idealerweise organisiert die Versicherung den Fachbetrieb direkt. So vermeiden Sie Diskussionen über Angemessenheit und Nachweise.

Damit die Rückerstattung später reibungslos läuft, helfen meist folgende Unterlagen

1. Detaillierte Rechnung mit Firmenname, Adresse, Leistungsbeschreibung, Datum und Uhrzeit
2. Zahlungsnachweis, zum Beispiel Kartenzahlung oder Überweisung
3. Kurze schriftliche Schilderung, warum der Einsatz notwendig war
4. Falls relevant, Fotos von Tür und Schloss oder eine Bestätigung über einen Defekt

So fordern Sie die Kosten von der Versicherung zurück

Wenn Sie den Aufsperrdienst selbst beauftragt haben, melden Sie den Schaden so rasch wie möglich und reichen Sie die Rechnung ein. Viele Versicherer bieten dafür digitale Wege an.

Achten Sie darauf, dass Ihr Antrag zu Ihrem Vertrag passt. Wenn Ihr Tarif eine Assistance vorschreibt, ist das der häufigste Stolperstein. Dann kann es passieren, dass nur ein Teil ersetzt wird oder gar nichts. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie vor Einreichung beim Schadenservice nach, welche Formulierung und welche Nachweise benötigt werden.

Seriösen Aufsperrdienst wählen, damit die Versicherung nicht kürzt

In Wien ist die Auswahl groß, leider auch bei dubiosen Anbietern. Die Arbeiterkammer rät unter anderem zu lokalen Firmen, klarer Preisabfrage vorab und dazu, sich nicht unter Druck setzen zu lassen.

Wenn Sie in Wien einen transparenten Schlüsseldienst suchen, eignet sich TÜREX perfekt dafür. TÜREX weist in den eigenen FAQ darauf hin, dass Sie die Rechnung grundsätzlich bei Ihrer Haushaltsversicherung einreichen können, die tatsächliche Erstattung aber vom konkreten Versicherungsvertrag abhängt.

Kurze Checkliste für eine problemlose Erstattung

1. Vor Beauftragung, wenn möglich, die Assistance Ihrer Versicherung anrufen
2. Fixpreis oder klare Preisinfo vor Arbeitsbeginn verlangen
3. Rechnung mit vollständigen Firmendaten und Leistungsdetails geben lassen
4. Nicht nur Barzahlung, sondern nachvollziehbaren Zahlungsnachweis sichern
5. Rechnung und kurze Schadenmeldung zeitnah bei der Versicherung einreichen